2014年12月1日，來自總部和9家草坪子公司的40余名服務人員齊聚集團總部，參加了為期11天的服務培訓活動。本次培訓分為三個流程：12月1日~5日約翰?迪爾設備基礎知識培訓，12月6日服務團隊建設，12月7日~11日為草坪設備維修技能晉級培訓。

迪爾公司對于這次培訓活動給予了高度的重視和支持，委派了兩名有多年授課經(jīng)驗的講師謝文鑫、蓋寶超來到集團總部，連續(xù)5天為大家講解電器、液壓和SA應用等基礎知識。考慮到此次參加培訓的人員較多，迪爾的培訓課程采取小班制，將服務人員分成兩組，兩位老師同時進行授課，兼顧到每一位學員。每結束一門課程，隨堂會有一場測驗，檢驗學員們的學習情況，進一步加深對所學知識的理解。

12月6日，總部人員帶領大家參觀了天安門、故宮、水立方等非常有北京特色的景點，緩和一下緊張的學習氣氛。

經(jīng)過一天的休息調整，大家以飽滿的精神狀態(tài)迎接“草坪設備維修技能晉級培訓”。培訓第一天，特別邀請了李敏總裁為大家講解“綠友文化”，讓大家對企業(yè)文化有了更深的認識。晉級培訓由培訓中心主任馬順義、營銷二部服務總監(jiān)宋書志、技術總監(jiān)李國強和零件經(jīng)理李如廣主講，針對機械基礎、服務綱要、故障診斷、設備實操、滾刀原理、配件查找以及如何與客戶溝通等服務人員實際會遇到的一系列問題進行講解，并對服務人員進行技師等級評定。12月10日和11日，由宋書志和孫穎牽頭的鑒定小組對參加培訓的服務人員進行了晉級考核。考核分為筆試和實操。理論知識與實際操作相結合的考試方法，檢驗大家對所學知識的掌握程度及動手能力，以此為基準評定技師等級。經(jīng)歷了10天的培訓，大家信心滿滿，都順利通過考核，取得了滿意的成績。

培訓結束了，大家紛紛表示，在這次培訓過程中學到了很多新知識，基礎也更加牢靠了，會將這次所學的知識應用到今后的工作當中，為客戶帶去更好的服務。